前期我们在《WhatsApp入门实操指南》中介绍了普通版的WhatsApp，今天跟大家简单聊聊商业版的WhatsApp。
本文将详细介绍WhatsApp Business 和WhatsApp Business API 分别有什么功能。
WhatsApp作为目前在全球180多个国家或地区，拥有20亿用户的社交软件，为了方便企业更好的与用户互动，在2017年内测推出WhatsApp Business，以及2018年推出企业版WhatsApp Business API。
这篇文章将详细介绍WhatsApp Business 和WhatsApp Business API 分别有什么功能，适合哪些企业。
一、为小企业打造的 WhatsApp Business
WhatsApp Business是一款免费下载的应用程序，专为小企业主而设计。通过该应用程序，企业可以使用自动化功能轻松地与客户进行交流。
- 聊天识别：聊天窗口中会以文字提示，告诉对方是一个Business帐号。
- 企业描述：支持编辑企业信息，如地址、公司描述、联系信息等
- 消息统计：支持查看当前设备所有的消息统计，该项统计包含：发送消息数量、已发消息数量、已阅读消息数量和消息接收数量。
- 短链接：通常情况下，WhatsApp需要添加好友才可发起聊天；使用短链接功能，可以让用户通过点击链接，快速的发起聊天。
- 自动回复：使用Business应用程序的Away Message功能，当不在线的时候，有用户咨询，系统可以自动回复指定内容。
- 问候消息：Business应用程序允许您使用问候消息向客户介绍您的业务。该应用程序会自动将您创建的问候消息发送给每个新客户，或者在与该客户没有联系的14天后发送。
- 快捷回复：使用“快速回复”，可以发送针对常见问题的预定义回复。
二、WhatsApp Business存在的局限
WhatsApp Business支持免费使用，注册门槛相对较低，可以满足大部分小型商户的使用需求。但是只能开通一个账户，不能提供多人同时使用。
也就是说，当用户数比较大时，且存在个性化服务需求时，WhatsApp Business就无法满足企业需求。且实际操作发现，如商家通过Business帐号给大量联系人发送信息，或者在短时间内大量加粉，都容易被WhatsApp官方判定为营销可疑帐号，而存在被封号的风险。
因此2018年8月，WhatsApp发布了适用于企业高级需求的商业解决方案：WhatsApp Business API。
三、WhatsApp Business API 为中大型企业服务
WhatsApp Business API 是大中型企业将 WhatsApp 引入其客户支持技术堆栈的解决方案，它不是应用程序，也没有前端接口。
WhatsApp Business API 使企业能够大规模地与客户联系并共享信息、回答问题、解决疑虑/投诉，甚至发送自动通知和消息模板。
四、WhatsApp Business API 有哪些功能
借助WhatsApp Business API ，企业可以：
- 1. 同时让多名员工（无上限）与世界各地的客户交谈，回答问题，提供服务等。
- 2. 分享重要信息，例如公司地址、描述、网站、电子邮件地址。
- 3. 及时发送与用户相关的信息，比如购买提醒、订单状态、物流等消息。
- 4. 拉近客户与品牌的距离，提升品牌资产和激活老用户。
为了更好的了解API的功能，我们下面详细介绍WhatsApp Business API的运用场景。
1、为企业拉新，促活提供最好的交互场景
官方对于WhatsApp Business API的消息应用场景定义了两个基本类型：
一种是：客户服务对话场景（也叫对话场景或者customer care场景，特点是对话由客户发起）
比如客户可以通过企业官网或Facebook广告上的“点击聊天”按钮直接向企业发起询问。也可以通过扫描产品或广告上的WhatsApp二维码，直接与企业的WhatsApp进行联系。
另一种是：推送消息场景（也叫Notifications场景，特点是对话由企业发起）
如果在客户没有主动给企业发送消息，或者客户发送的最后一条消息在24小时之前时，企业可以给目标客户主动推送消息，这一类消息官方定义为推送消息或模板消息（Notification，Template message），WhatsApp会向企业按消息条数收费。
模板消息使企业和客户沟通的可扩展性更强。比如，根据不同用户，可以推送不同的模板消息，如更新航班时间，购物车购买提醒，预约提醒，支付确认，物流信息等。
并且一次可以给10万用户发送消息，满足企业在批量管理用户时，更加精准，个性的需求。
当然，此类消息需要预先提交消息模板给官方审批，确保消息内容符合官方要求。作为WhatsApp最早的合作伙伴，Gupshup在帮助客户设置合适的信息模板从而提高过审率与有丰富的经验。
同时，为了帮助企业识别和解决客户的询问，提高客户服务质量，获得更好的客户体验。WhatsApp还为模板消息创建了模块，比如Issue Resolution模块，专门用于询问客户他们的询问是否得到有效解决，或者是否需要进一步的支持。
除了消息模板外，WhatsApp API 还支持多媒体和交互式消息模板。前者支持图像、视频或 PDF 文档，而后者允许企业附加号召性用语或快速回复按钮。
为了进一步改善企业的整体客户体验，WhatsApp 除了可以有机器人客服外，还可以增加人工客服接入。并且可以做到，机器人客服和人工客服之间无缝切换。企业可以把常见的简单问题让机器人客服处理，而棘手复杂的问题人工客服可及时介入，从而提高客户满意度和营销转化率。
2、客户管理
通过双向的消息互动场景，用户通过WhatsApp与商家实时在线交流，实现最基本的沟通渠道的打通。
同时，商家在与用户的互动中，可以获得用户更多的信息，构建用户画像，从而提供更精准的服务或产品推荐。
3、共享团队账号
无论谁与客户沟通，团队之间都可以共享客户信息，同步服务客户。提高团队工作效率。
目前，我们知道的一些著名企业，比如花旗银行、Booking.com、中国银行、HM等大量企业都已经在使用WhatsApp Business API 。
综上所述，如果您是小企业，独立个人工作室，那么WhatsApp Business 就可以满足您的需求。但是如果的中大型企业，并且用户数量有了一定规模的，一定要选择WhatsApp Business API 。
五、企业如何接入WhatsApp Business API
由于 WhatsApp 本身并不直接向企业客户提供服务，商业用户需要通过WhatsApp Business API搭建自己的客户沟通和营销渠道时，可以通过正规授权的BSP（商业解决方案提供商）。
