随着获客成本的不断提高，私域流量也越来越得到跨境卖家的重视。关于私域流量管理，已经有不少成熟的聊天工具可以使用。做独立站的时候，除了直链外，卖家们还可以在主页放line、IG、WhatsApp、Gmail邮箱等账号在首页进行私域引流，甚至我们还可以看到放WeChat账号在首页的。
目前承接私域流量的社交App主要有5款：
- 国内+海外华人+国内工作过的老外：微信
- 日本、中国台湾省：line
- 韩国：Kakao talk
- 东南亚：FB、line和WhatsApp
- 欧美：WhatsApp
WhatsApp可以说是跨境玩家们必备的营销工具，强大的获客功能、交流功能、留存和推荐功能让人爱不释手，自然也成为品牌私域的一个不错的解决方案。
今天这篇文章我们就来聊聊国内如何正确安装使用WhatsApp，怎么用WhatsApp进行推广，文章主要有四个章节：
- WhatsApp 基础知识
- WhatsApp Messenger
- WhatsApp Business
- WhatsApp Business API
一、WhatsApp 营销基础知识
1、WhatAPP是什么
- 一款用于智能手机的跨平台、加密、即时通信的应用程序
- 目前没有中文翻译，总公司在美国加利福尼亚
- 是海外比较流行的即时通信软件，用户突破20亿
- 2014年2月被Meta公司收购
可以在苹果、安卓、网页端登录，功能与微信类似，用户间可以免费发送短信、文档、图片、语音、视频、音乐、联系人信息、用户位置等。
2、WhatAPP的应用类别
该应用程序目前有三个不同类别：WhatsApp Messenger、WhatsApp Business、WhatsApp Business API。
三者针对的用户群体也不同。
WhatsApp Messenger主要针对个人用户，WhatsApp Business主要针对中小型商家用户，WhatsApp Business API主要针对大中型企业用户。
3、WhatAPP的优势
- WhatsApp账号间发信息是免费的
- 可以与客户进行一对一的实时文字、图片、语音、视频沟通交流
- 触达率几乎是100%，平均打开率在为98%以上
- 加入对方手机号注册了WhatsApp账号，我们不需要对方验证通过就可以发送信息
二、WhatsApp Messenger的营销推广
1、注册流程
注册流程很简单，需要科学上网环境和一个能够收验证码的手机号（国内手机是OK的）。
有两种验证方式，短信和语音，短信有时会被屏蔽收不到，语音基本上没有问题。
2、常用功能
苹果手机和安卓手机的操作界面略有不同，但基本功能都一样。发布动态、语音视频通话等就不做详细介绍，大家就把这些功能当做微信的功能来用。
2.1 添加好友
搜索电话号码后添加：如果通讯录没有电话号码直接点击添加联系人，输入电话号码即可。
如果手机里有通讯录，则可以直接点击该通讯录添加好友，前提是该手机号已经开通WhatsApp。
要注意的是，手机添加联系人时，需要把国家代码全部加上，比如美国的就是+1，中国的就是+86，如此才会被WhatsApp系统读取。
2.2 备份信息
WhatsApp是和客户进行沟通的重要渠道，如果担心换手机或是手机丢失造成与客户的聊天信息丢失，可以将信息备份到云端，这样在另外的手机登录账号时也可以查看到原先所有的信息。
路径：设置>对话>对话备份>自动备份
这个功能还是很喜欢的。
2.3.1 取消最后上线功能
“最后上线”功能关闭后，别人将看不到你最后的登录时间。
2.3.2 取消已读功能
WhatsApp的双蓝勾是表示信息已读，如果不想让对方看到我们是否阅读了他们发送的信息，可以关闭“已读回执”。当然，同时你也看不到别人对你的信息读取状态，但不会影响群组的已读回执。
2.4 信息标识
发送信息给对方后，我们可以从信息的标识了解对方是否已查收了信息。
- 一个淡色√=消息已发送
- 两个淡色√=对方已收到消息
- 两个蓝色√=对方已查看消息
2.5 群发功能
使用广播列表功能，可以一次性群发可以多达256人（部分数据可能有所调整）。
2.6 群组功能
WhatsApp有群组功能，成员人数可达256人，成员可以发送图片、视频等，功能还是很强大的。
- 可以将客户按照国家、语言等标签进行分组，分类营销
- 不用逐一发送信息，可以快速触达用户，降低了封号风险
- 能够快速获得竞对的客户
比较有意思的是，不用通过别人同意就可以将对方拉入群组中；和Facebook群组不同的是，想要进入WhatsApp的群组只能通过群成员邀请，无法通过搜索加群；但这并不能阻碍我们通过WhatsApp引流、沉淀用户。
通常情况下，我们可以建立一个群组，如下图，点击头像后>使用链接邀请加入群组，我们可以将群组的链接、二维码分享到各营销渠道，用户如果对产品感兴趣，可以点击链接或者扫描二维码进群。
2.7 限时动态
2017年年初推出，功能参考了Snapchat的动态动能Status，和微信的朋友圈功能很类似。
动态功能的作用是促活，可以展示产品、品牌推广的同时，告知用户你的这个账号还“活着”，不是机器人。
主要有几个功能：
- 动态会在24小时后自动销毁。
- 在发布的时候系统也提供了隐私设置，谁可以查看自己发布的动态。
- 一天可以在发布多条动态，内容多样，可以是图片、视频、文本、链接（点击可跳转）等。
2.8 创建账号链接
比如我们想将自己的WhatsApp账号生成为链接，用户点击后就可以直接和我聊天对话。
路径如下：使用https://wa.me/xxxxxxxxxx，xxxxxxxxxx必须是国际格式的完整电话号码。
比如我们的手机号是139xxxxxxxx，是使用国内的电话服务商，需要在号码前加86。
链接为https://wa.me/86139xxxxxxxx。
2.9 账号链接中预设文字消息
可以使用以下链接：https://wa.me/xxxxxxxxxx/?text=yyyyyyy
其中xxxxxxxxxx为国际格式的完整电话号码yyyyyyy为要预设的文字消息。
比如我在TikTok的网址上输入了：https://wa.me/xxxxxx/?text=了解产品
用户点击该链接后跳转到WhatsApp账号，“了解产品”会直接显示在对话框中 ，能很好的提高用户体验。
2.10 不通过通讯录发送信息
要给别人发信息需要将对方手机号添加到通讯录中，其实也有办法不添加到通讯录中可直接发送信息。
在网页中输入该网址：https://api.whatsapp.com/send?phone=xxxxxxxx
xxxxxxxx必须是国际格式的完整电话号码，比如中国的手机号就需要在前面加86，美国的需要加1。
https://api.whatsapp.com/send?phone=8613912345678
输入网址后搜索，会自动跳转到WhatsApp聊天页面，直接发送信息即可。
3、账号防封
账号出现违规行为会被系统封禁，官方给出了下列的解释：
以下述任一方式使用 WhatsApp 都可能会导致您的帐号遭封锁。
- 不受欢迎的消息：如果某位联系人告诉您别再给其发送消息，您应将其从通讯录中移除，停止与之联系。
- 自动发送或批量发送消息：请勿在 WhatsApp 上批量发送或自动发送消息，也不要自动拨打电话。WhatsApp 借助机器学习技术以及用户的举报来检测并封禁自动发送不受欢迎消息的帐号。
- 此外，请勿以未获授权或自动方式创建帐号或群组，或使用未获 WhatsApp 授权的 WhatsApp 应用程序修改版本。
- 使用不属于您的联系人列表：如未获用户同意，请勿在 WhatsApp 上共享其电话号码或通过不当渠道获得的用户数据，也不能将其添加到群组。
- 过度使用广播列表：使用广播列表发送消息时，只有在用户已将您的电话号码添加到他们的通讯录时，对方才会收到消息。请注意，频繁发送广播式消息可能会被用户举报，我们会禁用被多次举报的帐号。
主要注意以下四个方面：
3.1 网络环境
- 用干净的IP：如果该IP之前有账号被封，建议换一个IP
- 用固定的IP：一个账号尽量在一个IP下登录
- 用稳定的IP：科学上网，需要稳定；
- 用同样的网络：手机端和PC端要在同一个网络环境中登录；
- 一个IP注册一个账号：不要大批量的在一个IP上注册账号；
3.2 设备问题
- 同设备登录，账号尽量在固定的手机、电脑设备上登录；
- 如果设备出现过账号被封，建议删除所有痕迹，恢复出厂设置是一个选择；
- 如果注册前这台设备有被封过号，建议干净处理。
3.3 骚扰信息
- 大部分账号被封的原因就是乱发信息，如果该信息被用户认为是垃圾信息，会被举报；
- 太频繁的群发消息也会被举报。
3.4 频繁操作
- 短时间内大量机械化操作会让系统认为你是垃圾号
- 大量添加好友
- 大量导入电话号码
- 大量发送（同一条）信息
- 大量进群组
- 大量建群
- 大量拉非联系人进群
账号被封有两种情况，暂时和永久。
在出现被封的时候可以和官方联系下看看是什么情况，如果答复是永久被封，那就重头来过了。https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger
三、WhatsApp Business的营销推广
WhatsApp Business 是针对小型商家需求打造的一款免费应用程序，使用方式和体验也与 WhatsApp Messenger 完全一样。
主要增加了三个功能，让商家能够自动发送、整理和快速回复消息，与顾客交流更便捷。
商业账户更有权威性，用户可以看到你的企业信息、产品目录、网址等，提高用户的信任感。
- 商业简介
- 目录
- 消息工具
- 找到更多的客户
1、商业简介
可展示重要的信息，比如账号名称、电话号码、企业简介、地址、邮箱和网址等。
商业简介填写完成后，其他账号可以查看到相关信息，如下图，也可以直接点击链接跳转。
2、目录
可以添加产品和产品系列，产品可以放置网址链接。
3、消息工具
有4个功能，问候消息、离开消息、快速回复和标签管理，功能都是为优化用户服务打造的。
4、找到更多的客户
在商业工具中的找到更多客户板块，可以将WhatsApp链接到Facebook和Instagram账号，也可以在Facebook上投放广告引流至WhatsApp。
短链接的功能还是很好的，可以生成账号的短链、二维码，用户点击该链接后可以直接对话聊天，无需保存号码。
同时还可以添加默认消息，用户点击短链接、二维码和你聊天对话时，对话框中会默认输入添加的消息，用户可直接点击发送。
值得注意的是，一个手机号无法同时在个人账号和商业账号上使用。
个人账号和商业账号互相切换后，所有信息会被删除。
四、WhatsApp Business API 的营销推广
WhatsApp Business API主要帮助大中型企业扩展其 WhatsApp 消息传递功能，更好的触达用户，实现自动化管理。
显著的特点就是正式、安全，但每月几百美元到几千美元的月费对小型企业或个人玩家而言也是很高的，开通审核流程也很繁琐，较少人用到，这里不再赘述。
值得一提的是，目前市面上关于WhatsApp群控、群发、开发客户、号码管理的功能性软件较多，可以很好的提高工作效率，降低成本。
